Za 12 let svého působení na trhu se Zoomu podařilo stát se nejen nepostradatelným komunikačním kanálem pro uživatele Zoomu a mileniály, ale také formovat spotřebitelské chování tohoto publika.
Slova jako „zoomer“, „zooming“ a „zoom dating“ se stala součástí našich životů. S týmem jsme uspořádali tisíce virtuálních schůzek, brainstormingů, chodili jsme na rande a lekce jógy během covidu, a dokonce jsme pořádali focení v Zoomu.
Ale zooming má i svou nevýhodu: V případě online schůzek se jedná o „zoombombing“ (vniknutí vetřelců do online schůzek) a mezi uživateli rozšířenou „únavu ze Zoomu“. A samotná společnost uvádí na trh mnoho nových produktů a čelí zvýšené konkurenci.
Jaké další slabiny má lídr na trhu videokonferencí? Pojďme to zjistit v podrobné SWOT analýze společnosti Zoom.
🦾 Silné stránky
1. Silná značka, která pronikla do všech oblastí našeho života
Při procházení sociálních médií je těžké nenarazit na název Zoom. Podle analytické společnosti Buzzsumo bylo v letech 2022–2023 na sociálních sítích zaznamenáno více než 128 tisíc článků se zmínkou o společnosti Zoom.
Společnost Zoom pokračuje v růstu a zaujímá vedoucí postavení na trhu videokonferencí: podle společnosti Statista bude její podíl na trhu v roce 2023 činit 53 %.
Díky svým ambicím, globálnímu dosahu a vlivu na životy milionů spotřebitelů je Zoom jednou z nejsilnějších značek na světě. Díky tomu si společnost udržuje svou finanční výkonnost. Očekává se, že společnost Zoom uzavře poslední čtvrtletí roku 2023 s celkovým ročním obratem 4,3 miliardy dolarů, což je o 300 milionů dolarů více než v roce 2022.
2. Lidé chtějí komunikovat: Zoom lze prodat každému
Potřeba komunikace je pro člověka jednou z nejdůležitějších a společnost ji dobře naplňuje.
V roce 2023 podle statistik schůzky přes Zoom využívá více než 500 tisíc podniků a celková doba trvání schůzek je 3,3 bilionu minut ročně. Hlavními cílovými trhy společnosti Zoom jsou USA (42,69 %), Indie (4,52 %), Čína (4,46 %), Japonsko (4,17 %) a Velká Británie (3,83 %).
3. Plány Zoom One pomáhají podnikům rychleji rozšiřovat své podnikání
Začínající podniky, středně velké firmy i korporace hledají totéž – zjednodušení obchodních procesů, které jim pomůže rychleji a efektivněji se rozšiřovat.
Společnost Zoom na tento trend na trhu rychle zareagovala a v roce 2022 uvedla na trh řadu tarifů Zoom One pro uživatele. Tento tarif byl chytrým krokem společnosti, kterým se snažila rozvíjet své služby a zároveň reagovat na požadavky firem na urychlení rozšiřování.
Každý tarif obsahuje služby, které potřebujete pro své podnikání – schůzky na Zoomu, týmový chat, online tabuli, e-mail a kalendář. Jestliže však chcete zvýšit počet účastníků schůzek nebo získat přístup k pokročilým aplikacím Zoom, musíte přejít na další tarif.
Díky rozšiřování mohou společnosti aktualizovat své předplatné, aby zajistily, že produkt plně splňuje jejich cíle. Pro firemní zákazníky se tak Zoom prezentuje jako komplexní platforma s ekosystémem cenově dostupných a vysoce kvalitních komunikačních řešení.
4. Flexibilní přizpůsobení služeb novým trendům: od specializovaných produktů ke globálním
Klíčovou předností společnosti Zoom je pochopení potřeb cílové skupiny a schopnost držet krok s dobou. Tyto vlastnosti umožnily společnosti přeměnit svůj úzce specializovaný produkt na produkt globální.
V jedné ze svých zpráv pro investory Zoom cituje hlavního analytika společnosti ZK Research: „Pracovní oblast nebyla nikdy tak rozmanitá a taky nejistá jako dnes. Lidé mohou pracovat odkudkoli na světě a společnosti zavádějí hybridní formát návštěv kanceláří.“ Kromě toho coworking poskytl podnikům příležitost přehodnotit pracovní zkušenosti obecně.
Na základě těchto trendů společnost Zoom přizpůsobila své produkty novým požadavkům, takže se z nich staly globální produkty, které mají zásadní význam pro interakci mezi týmy po celém světě. Podle generálního ředitele společnosti Zoom Erica Yuana společnost v roce 2022 spustila více než 1 500 nových funkcí a vylepšení své videokonferenční služby pro zákazníky.
Globální charakter služeb Zoom potvrzuje Dave Duvall, ředitel pro informace a operační ředitel společnosti Warner Bros. Discovery.
Lídr ve filmovém průmyslu používá produkty Zoom a pokročilé aplikace pro předplatné: „Zoom nám pomáhá růst, a to nejen v oblasti videokonferencí. To vše díky produktům jako Zoom Phone, Zoom Rooms a Zoom Team Chat.“
🪫 Slabé stránky
1. Příliš rychlé rozšíření, ale nedostatečné technické vzdělání
Při rozšiřování společnosti Zoom spoléhal její zakladatel Eric Yuan na kapacitu 17 datových center společnosti a jejich schopnost odolat náhlým nárůstům datového objemu.
Pandemie covidu a nekontrolovaný datový tok do služby v období, kdy zaměstnanci přešli na práci na dálku, však ukázaly, že kapacita těchto datových center je nedostatečná. Během roku pandemie (2019 až 2020) se tak počet denních mobilních uživatelů zvýšil na 25 milionů, přičemž v dubnu a květnu 2020 došlo k dalšímu 610% nárůstu.
Datová centra nezvládala objem datového provozu a na začátku roku 2020 se uživatelé začali stále častěji potýkat s problémy při připojování k videokonferencím a kvalita obrazu výrazně klesala.
Tým Zoomu musel přiznat, že příliv nových uživatelů je postavil před „výzvy, které nikdo v době vzniku platformy nečekal“. Společnost slíbila, že současné potíže pro ni budou poučením, ale přesto pokračuje v příliš rychlém rozšiřování.
2. Koncové šifrování schůzek Zoom nefunguje ve 100 % případů
Koncové šifrování video a audio contentu znamená, že přístup (klíče) k obsahu videokonference mají pouze účastníci schůzky. Samotná společnost Zoom může mít přístup k šifrovanému obsahu, ale nebude mít klíče k jeho dešifrování. Nebude tedy moci odposlouchávat soukromé schůzky.
Do roku 2022 Zoom nepoužíval pro hovory a online schůzky (skupinové schůzky) koncové šifrování. Ačkoli ve svých marketingových materiálech společnost tvrdila, že ochraně osobních údajů věnuje zvláštní pozornost. Ve skutečnosti mohl Zoom tyto údaje předávat vládě, orgánům činným v trestním řízení a dalším společnostem.
Během této pandemie podali uživatelé na společnost Zoom hromadnou žalobu ve výši 85 milionů dolarů a obvinili ji ze sdílení záznamů videokonferencí se společnostmi Facebook, Google a LinkedIn. Přeháněla také reálné možnosti šifrování konferencí (ve skutečnosti Zoom v té době používal šifrování TLS).
Přestože společnost Zoom do roku 2022 zdokonalila koncové šifrování hovorů, stále se objevuje mnoho případů, kdy hackeři získají přístup k webovým kamerám a mikrofonům uživatelů. Fenomén „zoombombing“, který se ještě více rozmohl v době covidu, stále trápí uživatele a poškozuje image společnosti Zoom. Budeme o něm hovořit v následující části.
3. Zoombombing: hackeři a vetřelci pronikají na meetingy
Zoombombing je nový internetový termín, který označuje vniknutí do videokonferencí Zoom. Po získání přístupu hacker vstoupí do schůzky Zoom a přeruší ji. To je často doprovázeno vykřikováním obscénností, šířením pornografického a rasistického contentu.
Zpráva CBS o hrozbách zoombombingu s komentáři generálního ředitele společnosti Zoom Erica Yuana, 2020
Největší skandál ohledně zoombombingu vznikl během covidu. Hromadná žaloba na společnost Zoom ve výši 85 milionů dolarů byla podána nejen kvůli šíření uživatelských dat. K žalobě se připojilo několik církví kvůli vniknutí do konference.
V luteránském kostele svatého Pavla v San Franciscu probíhal Zoom meeting zaměřený na studium bible. Videokonference se zúčastnili starší lidé. Krátce po zahájení online setkání získal přístup k setkání hacker, který se naboural do hovoru a začal šířit pornografická a násilná videa.
V návaznosti na řadu žalob, varování vlád z celého světa a kritiku ze strany uživatelů se společnost Zoom zavázala provést řadu změn, které pomohou zabránit zoombombingu.
Například vytvořit systém aplikací, kde uživatelé mohou zaznamenávat rušení hovorů, sdílet údaje o narušitelích s orgány činnými v trestním řízení, vyvinout bezpečnostní funkce a tlačítko pozastavit schůzku.
Případy zoombombingu však byly zaznamenány ještě v roce 2023 a společnost tento problém zcela nevyřešila.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem Instagramu.
Pojďte se připojit!
4. Zákazy v některých společnostech a zemích
Některé společnosti, a dokonce i vlády zakázaly lidem používat aplikaci Zoom z důvodu obav o bezpečnost. Mezi tyto organizace patří např:
- Senát USA. Rozhodnutí ovlivnil prudký nárůst uživatelského provozu během pandemie, nezvaní hosté narušující jednání a směrování provozu přes Čínu. Senátoři byli požádáni, aby si našli alternativní videokonferenční platformu, ačkoli Zoom nebyl oficiálně zakázán.
- Společnost Google zakázala zaměstnancům používat desktopovou verzi aplikace Zoom na firemních noteboocích.
- Společnost SpaceX Elona Muska zakázala týmům pořádat meetingy na Zoomu, a to i z bezpečnostních důvodů.
- Newyorské ministerstvo školství zakázalo učitelům používat aplikaci Zoom a vyzvalo je, aby přešli na Microsoft Teams.
Kromě toho je na Tchaj-wanu zakázáno používat aplikaci Zoom. Jedná se o první zemi, která zcela zakázala používání aplikace Zoom a zablokovala její používání orgány veřejného sektoru.
🔭 Možnosti
1. Řešení problémů s bezpečností
Vzhledem k obrovskému množství dat musí společnost Zoom vytvořit bezpečnější online meetingy:
- Vylepšit interní bezpečnostní funkce v nabídce videokonference: možnost zablokovat narušitele, který se připojil k meetingu, zastavit vysílání obsahu hackerů, získat zpět práva správce a ukončit konferenci.
- Vytvořit systém interakce s orgány činnými v trestním řízení a neprodleně předat údaje o narušiteli.
Uživatelé, kteří zažili zoombombing, jsou vůči společnosti Zoom velmi negativní a jsou připraveni podat žalobu. Společnost musí vytvořit systém rychlé zpětné vazby pro tyto zákazníky, zintenzivnit protikrizovou komunikaci v médiích a prokázat fakta, že tým řeší problém s ochranou soukromí.
Kromě toho stojí za to aby hovořit o tom, jak zabránit zoombombingu ve formě videonávodů a doporučení na webových stránkách společnosti.
2. Otevřené virtuální a offline coworkingové prostory
Společnost Zoom využívá své silné stránky – dobrou znalost cílové skupiny a sledování trendů moderní práce – a již nyní vidí potenciál ve vytváření virtuálních komunit nebo online coworkingových prostor. Řeč je o novém projektu společnosti, Zoom Spots.
Podle značky Zoom Spots představuje virtuální coworkingový prostor. Posláním projektu je vytvořit inkluzivní živou komunitu pro každodenní práci hybridních týmů. Zoom tak do virtuálního prostoru vnáší aspekt „spolupráce“ a simuluje online kancelář, ovšem s důrazem na personalizaci, svobodu a pohodlí zaměstnanců, jak to vyžadují trendy.
Uživatelé budou mít k dispozici video avatary v aplikaci Zoom Spots. Vypadají takto:
Společnost má také možnost vstoupit na trh offline coworkingu a Zoom již podniká kroky tímto směrem.
V srpnu 2023 otevřela společnost Zoom Video Communications v Londýně velký coworkingový prostor, ovšem pouze pro svůj tým. Coworkingový prostor se jmenuje London Engagement Hub a je v něm zabudována technologie Zoom. Je rozdělen do zón a má 75 pracovních míst: je v něm mnoho zelených zákoutí, kde se můžete uchýlit do ústraní, pracovních prostor a zasedacích místností.
3. Investice do filantropie
Zoom Video Communications se aktivně zapojuje do sociálních projektů a jejich podpora v budoucnu přinese značce několik výhod. Například udržení dobrého jména, oživení image kvůli bezpečnostním problémům, udržení talentů a přilákání nových zákazníků.
Jak ukazuje statistika:
- Projekty CSR pomohly 76 % společností snížit rizika poškození dobré pověsti.
- Až 83 % zaměstnanců zváží odchod, pokud značka přistupuje k CSR nezodpovědně.
Ve výroční zprávě tým Zoomu uvádí, že v roce 2022 společnost vyčlenila více než 30 milionů dolarů na financování grantů a darů pro charitativní organizace. Je důležité, aby značka v zahajování takových iniciativ pokračovala.
🚩 Hrozby
1. Zvýšená konkurence a možný odliv drobných zákazníků, kteří přišli v době covidů
Společnost Zoom Video Communications ve své výroční zprávě pro investory za rok 2022 označila rostoucí konkurenci za jednu z hlavních hrozeb pro společnost. Ta není nebezpečná pro stěžejní službu společnosti Zoom (videokonference), ale pro nové produkty.
Společnost Zoom proto ve svém hovoru s investory zdůraznila únorové vydání svého nového produktu Zoom Contact Center, vícekanálového řešení kontaktního centra optimalizovaného pro video. Společnost předpokládá silný nárůst konkurence v souvislosti s distribucí tohoto produktu a získáváním nových zákazníků.
Hlavními konkurenty společnosti Zoom s podobnými službami jsou společnosti Five9, Genesys a NICE InContact.
Kromě toho Zoom ve své zprávě uvádí, že existuje riziko odlivu malých zákazníků – uživatelů, kteří si během pandemie aktivně zakoupili malý počet předplatných. Nyní již vlna covidu opadla. Toto procento zákazníků mohou převzít konkurenti – videokonferenční platformy, které se zaměřují spíše na spotřebitelské než na podnikové předplatné.
2. Zoom používají špioni totalitních zemí
Novináři TIME informují, že špioni z totalitních zemí, jako je Rusko, Čína, Írán a Severní Korea, používají Zoom ke špehování Američanů. Čínští hackeři navíc získávají přístup k firemním účtům Zoom, aby pronikli do amerických společností a kradli data.
Důvodem je skutečnost, že společnost Zoom je zranitelná vůči vniknutí čínských kybernetických špionů, protože některé její šifrovací klíče jsou přenášeny přes čínské servery. Uvádí se to ve zprávě, kterou zveřejnila výzkumná skupina Citizen Lab Torontské univerzity.
3. Únava ze Zoomu
Na internetu a sociálních sítích se sdílí content, který už lidi unavuje – jsou připraveni hledat alternativní způsoby komunikace. Tento jev se nazývá Zoom fatigue, tedy únava ze Zoomu.
Jeremy Bailenson, ředitel Stanford Virtual Human Interaction Lab, uvádí několik důvodů, proč lidé v 21. století pociťují psychickou únavu z videokonferencí:
- Poskytují příliš mnoho kontaktu tváří v tvář při detailních záběrech.
- Neustálé sledování sebe sama v reálném čase je únavné, a dokonce depresivní.
- Videokonference snižují pohyblivost člověka, méně chodí.
- Při aktivní účasti na online setkání je kognitivní zátěž vyšší než při reálném rozhovoru.
Psychická únava ze Zoomu může nakonec vést k odlivu uživatelů, pokud společnost nepřijme příslušná opatření. Například pokud společnost nevypracuje dotazník o únavě z online schůzek s doporučeními ohledně časových limitů pro setrvání člověka v hovoru.
Chcete se přihlásit k odběru novinek?
