Představte si, že jste pro své zákazníky připravili velké slevy na Black Friday, koupili reklamu od influencera a aktualizovali své webové stránky. Když ale přijde den D, vidíte, že lidé nakupují velmi liknavě: nevyužívají promo kódy z e-mailů, vkládají zboží do košíků a pak je opouštějí. Tržby vygenerované v den prodeje vůbec neodpovídají vašim očekáváním.
V roce 2022 utratili spotřebitelé za nákupy v rámci Black Friday a Cyber Monday (BFCM) 281 miliard dolarů. Pro značky je to nejlepší doba, kdy mohou přilákat nové zákazníky a získat rekordní tržby. Zde jsou chyby, kterých je třeba se na Black friday 2023 vyvarovat, abyste zákazníky nevyděsili a poskytli jim co nejlepší zážitek.
Chyba č. 1. Příliš pozdní oznámení prodeje
Google Trends ukazuje, že počet vyhledávání v rámci Black Friday začíná růst v září. Pokud oznámíte slevy v posledním listopadovém týdnu, riskujete, že přijdete o zákazníky. S největší pravděpodobností si do té doby již prohlédnou několik výhodných nabídek a vy na tom proděláte.
Pozdní spuštění reklamní kampaně navíc škodí SEO. Vyhledávače nemusí stihnout zaindexovat stránky s reklamními produkty před začátkem Black friday a návštěvnost vašeho obchodu bude nižší.
Jak se tomu vyhnout
Měsíc před začátkem výprodeje napovězte zákazníkům, jaké produkty si mohou koupit za zvýhodněné ceny. E-mailové kampaně, reklama na sociálních sítích a influencer marketing pomohou rozehřát vaše publikum a zpopularizovat vaše nabídky. Humor a kreativita vám pomohou vyniknout a časovače odpočítávání vytvoří pocit naléhavosti a vzrušení. Pro dosažení maximálního účinku zvažte propagační strategii, která zahrnuje všechny online kanály.
Například společnost Apple vždy před Black friday rozesílá zákazníkům ne jeden, ale řadu e-mailů. První z nich je upoutávka, připomínka, že se blíží den velkých slev. Tento e-mail dorazí na začátku listopadu. Druhý upřesňuje, na které produkty se budou slevy vztahovat. Třetí může obsahovat další promo kódy, dárkové karty, cashback a odpočet. Apple tuto strategii dodržuje rok za rokem.
Některé značky dokonce zahajují výprodeje s předstihem, a ne až po Black friday. To umožňuje postupně zvyšovat prodeje a dosáhnout špičkových výsledků v den X.
Několik týdnů před uvedením na trh obdrželi zákazníci společnosti Brooklinen (zboží pro domácnost, USA) zdánlivě náhodný e-mail od marketingového stážisty s předmětem [POTŘEBUJE SCHVÁLENÍ] Early Access. Byli požádáni, aby následovali odkaz a zkontrolovali, zda na webu vše funguje. Kliknutím na něj získali předčasný přístup do prodeje a dárek – svíčku za 35 dolarů. Značka později potvrdila, že e-mail byl odeslán záměrně. Chtěla zákazníky překvapit a akci Black Friday trochu prodloužit.
Chyba č. 2. Spoléhání se jen na slevy
Značky obvykle nabízejí obrovské slevy, aby přilákaly zákazníky k nákupu. Lidé přijdou do obchodu, prostudují nabídky, ale nic si nekoupí. Průměrná míra opuštění nákupu během Black Friday 2022 činila 76,15 %.
Jak se tomu vyhnout
Diverzifikujte svou nabídku, dejte zákazníkům na vědomí, že našli nejen nízké ceny, ale také příležitosti:
- Pomozte připravit dárek
Nabídněte balení, kartičku a možnost zvolit si datum doručení. Ulehčíte tak lidem předvánoční bolesti hlavy. - Zahrňte bezplatné doručení
Až 62 % zákazníků očekává bezplatné doručení svých objednávek do tří dnů. I malá částka může u zákazníka vyvolat pochybnosti, zda nakoupit. - Nabídněte dárek (zboží zdarma nebo slevu) pod podmínkou, že zákazník utratí určitou částku.
Pro prodejce je to příležitost, jak zvýšit průměrný příjem za nákup a odbavit sklad. - Použijte omnichannel přístup
Až 54 % spotřebitelů v USA přiznalo, že na Black Friday častěji nakupují online v obchodech, které nabízejí možnost vyzvednutí a předání zboží („nakupte online, vyzvedněte v obchodě“). - Nabídněte splátky
Lidé si oblíbili nabídku Koupit hned, zaplatit později (Buy now, pay later, BNPL). Společnost RBC Capital Markets zjistila, že BNPL zvyšuje konverze o 20–30 %. - Posílejte push zprávy s upozorněním na opuštěné košíky a slevy, abyste zákazníky povzbudili k návratu.
Chyba č. 3. Zapomenout provést stresové testování webových stránek
Bude velmi smutné, pokud zákazník přijde na vaše webové stránky v den Black Friday, zadá propagační kód a ten nebude fungovat. Buď se na pokladní stránce začne zobrazovat neznámá chyba, nebo se fotografie produktů nenačtou úplně. Takové faux pas může být velmi drahé. Ukazují to statistiky:
- Až 40 % uživatelů opustí webovou stránku, pokud její načtení trvá déle než 3 sekundy.
- Zpoždění odezvy stránky o 1 sekundu snižuje konverzi o 7 %.
- U 79 % zákazníků, kteří nejsou spokojeni s webovými stránkami, je méně pravděpodobné, že ve stejném obchodě nakoupí znovu.
Během prázdnin je denní návštěvnost 1,5krát vyšší než v září nebo říjnu. Mnoho značek elektronických obchodů je tak zaujato propagačními akcemi, že zapomínají na zátěžové testy svých obchodů a přicházejí o zákazníky.
Jak se tomu vyhnout
- Proveďte stresový test kapacity serveru vašich webových stránek.
Software HP Java Apache Jmeter a LoadRunner vám s tím pomůže. Tyto služby mohou simulovat tisíce virtuálních uživatelů a analyzovat tak šířku pásma a funkčnost webu. - Zkontrolujte rychlost načítání stránky
K tomu můžete použít službu Google PageSpeed Insights nebo GTmetrix. Chcete-li zvýšit rychlost načítání, zkuste snížit počet grafických prvků, zapnout ukládání dat do mezipaměti a snížit velikost kódů CSS a JavaScript. - Otestujte pohodlí mobilních zařízení
S tím vám pomohou služby Google Mobile Friendly, Mattkersley a Screenfly. Obdržíte zprávu o auditu a doporučení k odstranění chyb. - Zkontrolujte způsoby platby
Karty, elektronické převody a mobilní platby musí správně fungovat i během největšího provozu zákazníků. - Proveďte audit UX – analýzu uživatelského prostředí.
To pomůže předem eliminovat problémy s rozhraním a službami, se kterými se klient může setkat.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem Instagramu.
Pojďte se připojit!
Chyba č. 4. Ignorace dat
Black Friday je den, kdy jsou nakupující aktivnější než kdy jindy. To je pro značky neuvěřitelná příležitost ke sběru dat. Umožní vám nejen rozšířit zákaznickou základnu, ale také vytvářet personalizované zážitky, zvyšovat angažovanost a provádět relevantní marketingové kampaně. Pokud tuto šanci budete ignorovat, můžete přijít o budoucí růst tržeb.
Jak se tomu vyhnout
Využívejte všechny možné způsoby sběru dat: testy, kvízy, průzkumy. Hlavní je, aby byly krátké, ideálně 3–5 otázek. Například jednoduchá otázka typu „Jak jste se o nás dozvěděli?“ vám pomůže určit účinné reklamní kanály.
Dobrým nápadem je uspořádat bleskovou soutěž a jako cenu nabídnout propagační kód nebo dopravu zdarma:
#1. Vytvoříte a zveřejníte registrační formulář, abyste zjistili, kdo má zájem o vaše produkty nebo služby.
#2. Hlavní podmínkou je, že o výhru lze požádat až po vyplnění formuláře.
#3. Zmíníte, že až budou všechny kupony nebo promo kódy rozdány, kampaň skončí (trik spočívá ve vytvoření pocitu naléhavosti).
#4. Účastníci získají speciální akci a vy získáte nové profily zákazníků.
Pokud jste značka oblečení, vyzvěte své zákazníky, aby určili svůj ideální styl pomocí interaktivního kvízu. Ptejte se na barevné a stylové preference, cestovní plány, oblíbené sporty a na závěr nabídněte nákupní doporučení.
Kreativním využitím formátu kvízu můžete z náhodných návštěvníků udělat angažované účastníky. Zákazníci budou cítit, že jim nasloucháte a rozumíte, a značky získají užitečná marketingová data.
Chyba č. 5. Zapomenout na Cyber Monday
Akce Cyber Monday vznikla pro kancelářské pracovníky, kteří ze zvyku začínají v pondělí objednávat ze svých pracovních počítačů. Podle legendy je Black Friday spíše o offline prodeji, zatímco Cyber Monday je výhradně o online nakupování. Koná se dva dny po Black Friday a obvykle trvá jen 24 hodin. V roce 2022 dosáhl celosvětový online prodej v rámci Cyber Monday 46,2 miliardy dolarů. Pokud váš obchod ukončí prodej v sobotu po Black Friday, zákazníci budou naštvaní a přejdou ke konkurenci.
Jak se tomu vyhnout
Dobrý nápad je prodloužit prodejní období na víkend a pondělí. Protože dnes se hranice mezi Black Friday a Cyber Monday prakticky stírá.
Speciální vstupní stránka vám pomůže zaměřit se na Cyber Monday. Pro zákazníky to bude pohodlné – nebudou muset procházet vaše webové stránky a hledat akční nabídky.
Snadno najdou, co potřebují. Zvýrazněná adresa URL může mít navíc velký přínos pro SEO.
Nezapomeňte také zdůraznit, že Cyber Monday je posledním dnem velkých slev. Lidé budou nakupovat rychleji, když si uvědomí, že zítra už stejnou příležitost mít nebudou.
