Jeremy Myerson, úspěšný britský akademik a autor, je již více než čtyři desetiletí průkopníkem ve studiu designu a jeho vlivu na práci. Je spoluzakladatelem Helen Hamlyn Centre for Design na Royal College of Art (RCA) a zakládajícím redaktorem časopisu Design Week, jedné z nejprestižnějších světových publikací o designu.
Dnes řídí WORKTECH Academy, informační síť pro akademiky a odborníky z praxe, která se zabývá budoucností práce a navrhováním pracovišť. Ve své nové knize Unworking: The Reinvention of the Working Office, kterou napsal společně s Philipem Rossem, se zabývá nástupem hybridních pracovišť poháněných digitálními technologiemi, inovacemi v oblasti designu a rozmanitostí pracovní síly.
V tomto exkluzivním rozhovoru pro Laba se profesor Myerson dělí o své názory na budoucnost kanceláří ve světle revoluce práce na dálku, důležitost nabídky různých možností a „superzážitků“ pro zaměstnance a novou roli personálních oddělení.
Přečíst originál rozhovoru v angličtině.
Profesore Myersone, zůstane práce na dálku?
Dopady pandemie změnily způsob naší práce, ale také urychlily již existující trendy. Obsazenost kanceláří se snižovala po celá desetiletí. Pravidelně dosahovala 60–65 %, nyní se vrací zpět pouze na zhruba 50 %.
Lidé pracují více z domova, a některé společnosti dokonce pracují zcela na dálku. To jsou velké změny ve firemním myšlení. Lidé pracovali flexibilně už dříve, ale bylo to tolerováno jen do té doby, dokud se kolem toho nedělal povyk. Obsazenost kanceláří v pátek byla nízká, ale vyšší vedení to prostě tolerovalo.
Během pandemie byly všechny kanceláře uzavřeny. Firmy tak byly konfrontovány se skutečností, že lidé již mají k dispozici technologie umožňující flexibilní práci. To urychlilo firemní přijetí transformace, kterou lidé předpovídali na desítky let. Stalo se tak téměř přes noc.
Názory na to, zda se k tomu vrátíme, se různí. Manažeři říkají, že se lidé potřebují scházet kvůli integraci, učení, mentoringu. Práce s vyšší hodnotou a mezilidské vztahy se obtížně dělají online. Během pandemie firmy udržovaly kola v chodu, ale nic příliš ambiciózního se nedělo. Nyní vedoucí pracovníci chtějí, aby se lidé vrátili do kanceláře a dělali interpersonální práci.
Lidé si však vyzkoušeli, jak se jim zkracuje dojíždění do práce a jak mají doma větší kontrolu nad svým životním prostředím. Chtějí mít pohodlí, možnost flexibilní práce. Vychází to zhruba na 2,5 dne v kanceláři.
Kanceláře jsou stále důležitou součástí pracovního ekosystému, digitálního i fyzického ekosystému. Ne každý se vrátí do kanceláře na plný úvazek. Ale kanceláře jsou součástí budoucnosti.
Mají manažeři pocit, že ztrácejí kontrolu?
Přes veškerou sofistikovanost moderního podnikání a vyspělost technologií jsou ve hře hluboce zakořeněné kulturní faktory, které sahají až k tayloristickým, vědecky řízeným kancelářím, kde úředníci seděli v řadách a nadřízení chodili sem a tam a kontrolovali jejich práci. Něco z toho stále existuje.
Banky a právnické firmy jsou inovativními lídry, ale nejhlasitěji se snaží přitáhnout lidi zpět do kanceláře. Jejich argumentem je, že mladší právníci a bankéři se mohou učit pouze od starších partnerů. To je staromódní pohled na svět.
Fyzická blízkost hraje roli. Allen Curve ukazuje, že čím dále od někoho sedíte, tím menší je pravděpodobnost, že s ním budete komunikovat. Je tedy výhodné rozdělit si týden a mít dny, kdy sedíte se svým týmem.
Na počátku pandemie ukázaly studie nálady zaměstnanců připomínající „líbánky“. Lidé přestali dojíždět a trávili více času s rodinou. Cítili se šťastnější a produktivnější. Došlo tedy k vrcholu spokojenosti a produktivity.
Pak se ale tento pocit snížil, protože lidé byli stále online. Výzkum společnosti Microsoft ukazuje, že pracovníci přijímali hovory později večer. Vyměnili čas strávený dojížděním, což je osobní čas, za více práce. Lidé se cítili vyhořelí a v depresi.
Americká architektonická kancelář Gensler provedla průzkum mezi 14 000 pracovníky a zjistila, že lidé chodí do kanceláře nejen spolupracovat, ale také se soustředit. Nechtějí chodit každý den, možná dva tři dny v týdnu. Hledají rovnováhu.
To je místo, kde se pracoviště usadí: poskytování lepšího zážitku. Takzvaná „espresso kancelář“, menší, ale výkonnější. Firmy si budou pronajímat méně prostor. Firma Leesman, která provádí průzkumy využití, uvedla, že firmy chtějí poloviční prostor, ale dvojnásobný zážitek.
Nastává obrat ke kvalitě. Udržitelnější kanceláře nabízejí více vybavení. Nejen kávu a pizzu, ale i lekce mindfulness, dobré jídlo, kvalitní interiéry: opravdu dobrý zážitek.
Proč firmy poskytují pracovníkům to, co nazýváte „superzkušenostmi“?
Ještě před pandemií bylo pro zaměstnance těžké přijít do kanceláře a mít pocit, že to stojí za to. Většina kanceláří byla navržena podle dvou linií. Jednou je optimalizace zdrojů: omezování mobiliáře, rozmisťování lidí do prostoru. Druhou je přehlednost. Když přijdete do kanceláře, je jasně osvětlená a otevřená, takže vidíte, co se děje. Není tu žádná nejasnost, zvědavost nebo intriky. Většina kanceláří jsou skleněné krabice s betonovou podlahou.
Pokud byste přešli od optimalizace zdrojů k empatii s uživatelem a od přehlednosti ke zvědavosti a nabídce věcí, které podněcují představivost, narušili byste tyto dvě osy zaměřené na efektivitu. Vytvořili byste něco nápaditějšího. Lidé by do kanceláře chodili rádi. Některé firmy se o to snaží. Od pandemie máme velký zájem o superzážitky.
Superzážitek nemusí být velký, velkolepý, dechberoucí designový prvek, ale může to být například jen klidné zákoutí, kde si lidé mohou odpočinout. Zážitek, včetně mapování zážitků a masterplánování, je tedy součástí budoucnosti práce.
Návrháři pracovních prostor bývali posedlí procesem. Navrhovali podle toho, co lidé dělají, ale zapomněli, že to, jak se lidé při práci cítí, je stejně důležité jako to, co dělají. Do restaurace se nechodí jenom najíst. Kdyby tomu tak bylo, měli by jen holé stoly. Chodí se tam za zážitkem z kuchyně.
Nyní jdete do kanceláře, abyste si vyzkoušeli práci. Když si pracovníci mohou vybrat, kde budou pracovat, musíte s nimi přestat jednat jako se zaměstnanci a začít je považovat za zákazníky služeb na pracovišti. Nastupuje tedy mentalita spotřebitelských služeb.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem profilu na Facebooku.
Pojďte se připojit!
Firmy poskytují zaměstnancům různé výhody, aby je udržely v kanceláři, ale nechtějí ti druzí jasnější hranici mezi soukromým a pracovním životem?
Dochází k odporu proti zasahování firem do vašeho života. Jakmile si však lidé vezmou pracovní zařízení domů a nechají se sledovat, je bariéra prolomena. Hybridní práce stírá hranice mezi prací a domovem.
Lidé chodili do práce rádi, protože jste vyšli z kanceláře, odevzdali hodiny a práce skončila. Nyní jsme stále online. Francouzské společnosti nesmějí podle zákona kontaktovat své zaměstnance mimo pracovní dobu. Toho se dočkáme častěji.
Každodenní tahání se do skleněné krabice má své nevýhody, ale také to, že zůstáváte doma. Ne každý má doma vyhrazenou pracovnu. Lidé pracují na kuchyňském stole a zároveň se starají o děti. To může být stresující. Mnoho mladých lidí chodí do práce, protože v kancelářích jsou pohodlnější židle a lepší wifi, takže hranice mezi prací a životem se posouvají. Pandemie zamíchala kartami.
Je to i generační záležitost. Je mi přes šedesát, takže jsem při sdílení svých údajů opatrnější. Pro mladší lidi je celý jejich pracovní život obchodem. Za svá data dostávají digitální služby. Žijí otevřenějším digitálním životem.
Vzpomeňte si na vzestup technologií na pracovišti, jako jsou digitální orientační systémy, rezervace pokojů, objednávání jídla a aplikace pro docházku do kanceláře. Kolem způsobu, jakým pracujeme, se vytvořila digitální síť. Lidé používají technologie k rozhodování o tom, jak a kde pracují.
Myšlenka Unworking nespočívá v tom, že bychom nepracovali nebo pracovali méně, ale v tom, že bychom práci přehodnotili. Práce už není místem, kterým byla ve 20. století. Už to není proces. Je to spíše zkušenost a řada rozhodnutí. Lidé jsou nyní nadšeni. Mají velký výběr, což je v pořádku, pokud firmy nabízejí správné možnosti.
Na společnosti je vyvíjen tlak, aby přišly s politikou hybridní práce. Poselstvím naší knihy je, že moderní kancelář, jak jsme ji chápali od 20. let minulého století, se znovu objevuje, ale nemizí. Jako uzel v digitální síti bude fyzické ukotvení silnější než kdy dříve, ale menší a flexibilnější. Mnoho kanceláří bude znovu využito jako součást smíšených objektů, které budou kombinovat práci, bydlení a volný čas.
Tvrdíte, že výkon pracovníků je nyní kvantifikovatelný. Nevede to k digitálnímu taylorismu?
Je to tak. V knize mluvíme o tom, že pracovníci jsou sledováni jako sportovci. Při hodnocení se vás nemusí ptát, jak se vám daří, protože mají údaje o tom, jak pracujete. Je to zásah do soukromí…
S daty obchodujeme ve všech oblastech našeho života. Když firmy nabírají zaměstnance, jdou na Facebook a najdou vaše opilé fotky. Zaměstnavatelé však mohou data využívat i k přizpůsobení prostředí konkrétním potřebám… Na základě údajů o charakteristikách skupiny můžeme poskytnout určité prostředí, nikoliv univerzální řešení.
Potřebujeme virtuální pracoviště a může být metaverzum jeho ranou verzí?
Metaverzum je jeho ranou verzí. V roce 2020 najednou všichni mluvili o metaverzu. Facebook se stal metaverzem a Microsoft kupoval největší herní společnost na světě. Teď se akvizice zadrhla a balonek metaverza praskl, protože lidé mají problém nasadit si ty neohrabané VR helmy.
Myšlenka dosáhnout digitální rovnosti tím, že se lidé budou setkávat pouze na virtuálním místě, je drakonickým řešením složitého problému. Jak zajistit digitální rovnost mezi účastníky schůzek na dálku a fyzicky?
Je těžké odhadnout, které technologie se prosadí. Videohovory existují již 20 let, ale teprve v určitém formátu dosáhly masového rozšíření.
Design je stejně důležitý jako vynález technologie. Klíčem ke komerčnímu úspěchu je přijetí uživateli, nikoli technická vynalézavost. Potřebujeme obojí. Design je o vztahu mezi uživatelem a službou. Design bude tedy v příštích letech velmi důležitý.
Existuje nějaký druh designu, který se podle vás stane novým mainstreamem a nahradí open space kanceláře?
Budovy na západě se zmenšují. Asie a Tichomoří je jiný příběh. Poskytují zpětnou vazbu v reálném čase, například kdo sedí u kterého stolu. Díky novému softwaru a algoritmům mají projektanti možnost vytvářet dispozice, které maximalizují průhledy pro firmy, které chtějí komunikaci, přirozené světlo, blízkost, pohodlí a dobré podmínky prostředí.
Roste zájem o společné navrhování, participativní design. Ve spotřební elektronice, komunitní architektuře a plánování sousedství se to dělá už léta.
Z velkých otevřených kanceláří se přesouváme do rozdělených prostor. V novém kampusu společnosti Google v Mountain View se koná mnoho hybridních schůzek, takže je zde více uzavřených prostor. Jdeme zpět, rozdělujeme prostory na soukromé místnosti a kóje. Lidé je nemusí vlastnit, ale rezervují si je prostřednictvím aplikací.
To je směr, kterým se design řídí. Více demontovatelných, modulárních a rekonfigurovatelných prostor. Malé místnosti, které můžete složit. Rekonfigurovatelný nábytek a příčky jsou stále důležitější.
Některé firmy podporují náhodná setkání mezi zaměstnanci, aby se vytvořily inovace, zatímco jiné tlačí na pracovníky, aby se vyhnuli jakémukoli přerušení. Existuje mezi nimi rovnováha?
Je to můj čas versus náš čas. A právě zde přichází na řadu práce založená na aktivitách. Společnosti zavádějí klidové zóny, prostory, kde není povolen ani mobilní telefon. Budeme svědky více vyhrazených zón pro spolupráci, soustředění a rozjímání, kde si lidé odpočinou.
První odpočinkové prostory měly sloužit k tomu, aby si pracovníci mohli odpočinout. Pak tam přidali Wi-Fi, takže lidé pokračovali v práci. Hra se neustále mění. Některé organizace odrazují od sociálních interakcí a náhodná setkání u automatu na vodu považují za přežitek. Jiné ji naopak podporují.
Existuje však dobrý výzkum o slabých a silných vazbách. Během pandemie se silné vazby lidí s nejbližšími kolegy posílily, protože to byli jediní lidé, se kterými mluvili, zatímco slabé vazby zeslábly.
Chlapík, kterého potkáte ve vlaku, recepční, kolegové z vedlejšího oddělení. Tyto slabé vazby jsou dobré pro organizaci, ale také pro osobní pohodu lidí. Pokud se bavíte s lidmi cestou do práce, máte pocit, že jste součástí něčeho většího. Je potřeba mít slabé i silné vazby – a to je další argument pro kancelář.
Jaká je role personálního oddělení v tomto novém prostředí?
Ve velkých firmách se tradičně HR staralo o personální politiku, IT o techniku a zařízení o kancelářské prostory. Pracovalo v silech. Zařízení zodpovídala za zkušenosti na pracovišti. Můžete být v krásné kanceláři, ale pokud nefungují správně Wi-Fi a IT, máte problém.
Za zkušenosti jsou nyní zodpovědní ředitelé pro zážitky a ředitelé pro technologie. Personální oddělení se zabývá politikou a rámcem, zda můžete pracovat z domova, takže jsou v první linii. Oddělení lidských zdrojů dbá na zkušenosti a těsněji spolupracuje s provozovateli a IT v otázkách, jako je například to, jaké zařízení by mělo být doma a jakou síť by měli vzdálení pracovníci používat.
Personální oddělení je v čele a poskytuje integrovanější služby. Zaměstnanci mají možnost volby a rozhodují se. Personální oddělení, oddělení IT a správy majetku tak musí více spolupracovat. Musí dojít k organizačnímu přepracování, aby došlo k hlubšímu propojení přístupu „lidé-místo-technologie“ a jeho sladění s organizační kulturou a posláním.
Flexibilní práce není jen krizí prostoru, ale i výzvou pro organizační struktury.
