Denně mluvíme s lidmi, kteří chtějí změnit kariéru, rozjet vlastní business nebo si prostě začít víc věřit a zlepšovat se v tom, co dělají. Co je na téhle práci nejlepší? Že díky tomu rosteme taky. Každý hovor, odmítnutí i úspěch nás posouvá dál.
Studijní konzultanti za sebou nemusí mít roky praxe v obchodních odděleních. Stačí chuť učit se a být součástí týmu, kde se lidi navzájem podrží, když je třeba. Bára, Ineja a Boďa u nás začínali přesně takhle. Bára se dokonce během krátké doby vypracovala do vedoucí role. Nejdřív jako Team Lead, dnes jako Sales Development Manager pomáhá držet kvalitu hovorů, rozvíjí tým a posouvá naše prodejní procesy.
Zeptali jsme se jich, co pro ně znamená být součástí obchodního týmu Laba Czech.
O práci v sales přímo od lidí, kteří ji dělají
Každý z nich k nám přišel s jinou zkušeností, jinou energií a jinými obavami.
Bára dnes vede tým jako Sales Development Manager, ale dobře si pamatuje svoje začátky. Před rokem a půl nastupovala bez velkých očekávání. Prostě chtěla vyzkoušet něco nového a těšila se, že pozná fajn lidi. Boďa už měl něco navoláno, ale i tak přiznává, že první týdny byly výzva. A Ineja k nám přišla rovnou během největší prodejní akce roku, na Black Friday.
Dnes už mají všichni tři za sebou stovky spojených telefonních hovorů. Jak s odstupem času vnímají svoji práci „na sluchátku“ a začátky u nás?
Jaký byl váš úplně první den v salesu u nás v Laba?
Bára: Vůbec jsem netušila, co čekat, vlastně ani do čeho jdu. Ale byla jsem zvědavá. Kamarádka v Laba pracuje, takže jsem věděla, že je tu super parta lidí. Těšila jsem se, až všechny osobně poznám.
Byla jsem „na průzkumu a pozorovala“. Míša z HR se o nás na začátku dne postarala, řekla nám, co a jak, a zařídila nám přístupy do programů a aplikací. Pak začalo sales školení a pořádně se to rozjelo.
Boďa: Bylo to hodně dávno, ale vzpomínám si na první meetingy. Byly hodně zajímavé a zábavné. Rozebírali jsme vtipnou situaci s klientem. Taky proběhla seznamovačka a onboarding, který před lety ještě nebyl tak propracovaný, ale hodně jsem si to všechno užíval.
Práce v Laba pro mě sice byla výzva, ale přístup všech byl od začátku přátelský.
Ineja: Nastoupila jsem v nejrušnějsím období roku, na začátek akce Black Friday. Byla jsem mega vystresovaná, jak to všechno zvládnu a jak si zapamatuju informace k tolika kurzům z tolika různých oborů. Plus ještě tak velká akce.
Zároveň jsem poprvé měla volat mezi mnoha prodejci, kteří volají najednou. Do té doby jsem byla zvyklá na úplné ticho a samotu při telefonování. Chtěla jsem se zavřít někam do komůrky, aby mě nikdo neslyšel ani neviděl. Ale náš Head of Sales mi tehdy řekl, že tomu mám dát šanci. Tak jsem zůstala a dnes rozhodně nelituju.
Šli jste sem s nějakými zkušenostmi, nebo to byla vaše první sales pozice?
Bára: S minimálními „na sluchátku“. Ale v Sydney na Bondi Beach jsem prodávala nejlepší veganskou zmrzku na světě a pak, když jsem byla zpět v Praze, tak jsem měla možnost otevřít a vést prodejnu mého love brandu s nábytkem a doplňky.
Boďa: Měl jsem za sebou půl roku navolávání cold calls v rámci jiné společnosti. Ale tam jsem se toho moc nenaučil.
Ineja: V oblasti sales jsem pracovala 2 roky. Dělala jsem jak B2C tak B2B prodej a absolvovala jsem i školení přímo pro obchodníky. Takže jsem již některé principy znala.
Co vás na začátku nejvíc překvapilo? Ať už pozitivně, nebo negativně?
Bára: Překvapila mě sdílená kancelář. To, jak všichni prodejci mluví najednou v jedné místnosti, hraje hlasitá hudba a kouří se vapíky.
Boďa: Pozitivně mě překvapil proces, který je hodně zmáknutý. Pohodlné CRM, KPI, nastavení targetu. Zkrátka ideální systém.
Ineja: Negativně mě překvapil ruch v kanceláři, vůbec jsem se zpočátku nemohla soustředit. Ale nakonec se na takové prostředí dá zvyknout a je to naopak super týmová energie, která tě motivuje a posouvá.
Překvapilo mě pozitivně, že si nemusím leady shánět sama. Pohodlně mi vyskakují samy v CRM. Hodně se mi taky líbil propracovaný systém v Profity. Tam jsou zaznamenány KPI hovorů i to, jak si obchodník vede. Je to super pomocník pro sledování efektivity.
Taky jsem ocenila, že po zkušebce můžu jít na jakýkoliv náš kurz a absolvovat ho úplně zdarma.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem Instagramu.
Pojďte se připojit!
Co bylo pro vás na začátku nejtěžší a jak jste to překonali?
Bára: Vytočit první hovor a vést první rozhovor s klientem. A překonala jsem to tak, že jsem ten hovor prostě vytočila a s klientem mluvila. (smích)
Boďa: Po cold callech jsem si řikal: „O čem mám s klientem mluvit 10 až 15 minut?“ Byla to tréma a strach z hovoru. Někdo byl příjemný, někdo ne.
Trvalo to nějaký čas, než jsem si zvyknul. Ale ve výsledku mi teď hovory často přinášejí emoce srovnatelné se sledováním sportu nebo s provozováním oblíbeného hobby.
A také SPIN. Ten je pro mě výzvou dodnes. (smích)
Ineja: Nejtěžší pro mě bylo množství témat našich kurzů. Od těch manažerských na Laba až po IT kurzy na platformě robot_dreams, ty mi přišly nejnáročnější. Ale postupem času, když má člověk dostatečnou trpělivost a věnuje tomu čas, tak do sebe informace začnou zapadat jako ozubená kolečka.
Ze začátku jsem se hodně bála, že se mě klient zeptá na něco, co nebudu vědět, a já se totálně ztrapním. Potom jsem si ale uvědomila, že já jsem jen konzultant ohledně toho kurzu, ne lektor. Takže nemusím být odborníkem a vždycky můžu říct, že nevím, a zeptat se potom producentů kurzu. Rozhodně si teď připadám chytřejší a vzdělanější v mnoha tematech a je to super přidaná hodnota.
Také pro mě bylo náročné spojit dostatek hovorů. První dva měsíce to vůbec nešlo a bála jsem se postihů, které samozřejmě nepřišly. Čím více se člověk naučí kurzů a lépe je prodává, tím více má poptávek. A problém s počtem hovorů mizí. Proto je u nás důležité už ze začátku vstřebat co nejvíce informací. Pak si zajedete svůj systém a jste v pohodě.
Kdy jste si řekli, že stojí za to zůstat i po zkušebce?
Bára: Takhle jsem si to asi ani neřekla. Nějak jsem nad tím nepřemýšlela. Vyhovuje mi absolutně ta volnost, která tu je, když vedení ví, že se na nás může spolehnout. A taky to, že mě vždycky bez problémů uvolní, abych mohla chodit na vojenská cvičení.
Boďa: Bylo to těžký období kvůli osobním okolnostem, kterým jsem v té době musel čelit. Ale Laba je můj vysněný brand, do kterého jsem se chtěl dostat už rok před nástupem. Takže jsem věděl, že pokud mě vezmou, tak to bude pro mě požehnání a sám určitě neodejdu.
Ineja: Nastupovala jsem do Laba rovnou s myšlenkou, že tady chci pracovat. Vůbec jsem nad zkušebkou nepřemýšlela tak, že se budu teprve rozmýšlet. Líbil se mi produkt a pohodlnost přicházejích leadů.
A taky možnost si hezky vydělat. Po zkušebce mi přišla super odměna a s tím jsem předem vůbec nepočítala, jelikož jsem si uvědomovala, že sales je o trpělivosti a práci na sobě. Ale hezky mě to překvapilo.
V čem vám zkušenosti z práce pomáhají i mimo ni?
Bára: Ukecat lidí ještě líp, než jsem uměla dřív. (smích)
Boďa: Rétorika, argumentace, myšlenky, rychlost reagovaní na otázky, umění se zeptat a hlavně to, že můžu mluvit skoro s každým o čemkoliv. Díky tomu, že prodáváme kurzy z mnoha oblastí, znalostí v hlavě je spousta.
Ineja: Práce v sales mi hodně pomáhá v osobním rozvoji. Ukazuje mi témata, ve kterých bych se chtěla posunout a kde se rozhodně mám ještě co učit. A taky jsem více odolnější vůči stresu.
Když se podíváte zpátky. V čem jste dnes úplně jinde než jste byli první den?
Bára: Rozhodně co se práce „na sluchátku“ týče. Znám kurzy a vím, co čekat. Jak reagovat třeba na námitky a hlavně jak jít do hovoru s tím, že prodám kurz.
Boďa: Sebejistota. Přestaly mě tolik trápit prohry, jsem imunní vůči negativním lidem. A při hovorech cítím komfort, místo dřívější trémy.
Ineja: Jsem rozhodně klidnější. Vím, co od práce tady čekat… většinu času. Ale někdy umí klienti překvapit. (smích) Dokážu se lépe soustředit v hluku a tolik se nenechat rozptylovat.
Jaký největší skill vám práce v Laba dala?
Boďa: Nezhroutit se z toho, že nestíhám, když jsou nějaké akce. (smích)
Ineja: Schopnost se z toho neposr**. (smích)
Jak byste vysvětlili svým přátelům, co vlastně děláte?
Bára: Když jsem byla „na sluchátku“, tak by to bylo něco ve stylu: Povídám si s lidmi po telefonu o jejich vzdělávání. Snažím se je navést správným směrem, a tím si i vydělat peníze.
Dnes bych řekla, že jsem takový coach našich prodejců a bavíme se o tom, co a jak dělat jinak, lépe, protože i malá změna může mít velký vliv na úspěch hovoru. Pomáhám jim v začátcích, ale i v průběhu jejich působení u nás. No a taky se starám o všechny sportovní aktivity celé firmy. (smích)
Boďa: Jsem poradce, konzultant, prodejce. Celkově pomáhám a radím lidem, kteří jsou často třeba na začátku kariérní cesty. Jsem stále prodejce, ale mám i spokojené klienty, kterým doslova pomáhám změnit život.
Ineja: Prodávám vzdělávací kurzy lidem, kteří chtějí osobnostně a profesně růst. A probírám s nimi jejich potřeby, ať si vyberou tu nejlepší možnost.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem LinkedIn profilu.
Pojďte se připojit!
Co vás na práci v prodejním oddělení nejvíc baví?
Bára: Lidi. Jak kolegové, tak i ti „na sluchátku“ a celkově ta atmosféra. To, že se chodíme společně otužovat, běhat, na pivko a vlastně jsme taková pracovní rodina, podporujeme se a pomáháme si.
Boďa: Byl jsem v kanclu pár dní a byl jsem úplně nadšený. Fakt top tým.
A taky systém odměňování. Sám si umím spočítat odměnu a třeba v půlce měsíce vím, na co se zaměřit, abych měl více. Systém je top. Musím se opakovat.
Ineja: Baví mě, že mám možnost si dobře vydělat. A taky trávit čas se super lidmi, se kterými se můžeme zasmát a podpořit se navzájem v náročných dnech. I ty samozřejmě někdy bývají.
Jakou radu byste dali nováčkovi, který nastupuje do prodejního týmu?
Bára: Užij si to a neboj se. Všichni jsme začínali stejně jako ty.
Boďa: Zachovej si pozitivní nadhled. A i když někdy práce nepůjde lehce, věz, že pro volání nepotřebuješ žádný velký talent. Empatie, nadšení a konzistence. To jsou tví kamarádi, kteří ti přinesou vysledky a dobré peníze.
Ineja: Sales je DOVEDNOST. Abys uběhl maraton, taky netrénuješ jeden den ani měsíc. Pokud ho chceš uběhnout za super čas, tak je to konzistentní trénink, který tě dovede k úspěchu.
Někdy jsi nahoře a někdy dole, ale prostě rosteš a s každým během se zlepšuješ. Vím, že to zní jako motivační kec, ale je to PRAVDA.
Takže moje rada. Prostě začni, volej, jak nejlíp umíš. Taky se uč kurzy a trénuj techniky prodeje. Potom to celé opakuj a vylepšuj a nepřestávej „běhat“. A taky pamatuj, že odpočinek a regenerace je základ! Bez toho si koleduješ o vyhoření.
Jak byste popsali kulturu v Laba týmu jedním slovem?
Bára: Párty. (smích)
Boďa: Rodina.
Ineja: Přátelství.
Jak vypadá váš běžný pracovní den?
Bára: Povídáme si s lidmi o našich kurzech, snažíme se je poznat a kurz jim doporučit, nebo najít jiný, který by jim sedl více. A samozřejmě ho i prodat.
Vystavujeme faktury a řešíme platby.
Boďa: Zapínám počítač, načítám CRM a volám. Hovor za hovorem. Mezi tím se snažím odpočinout, abych měl efektivni hodiny. Hovory jsou delší (nové leady) i kratší (ti, co se již rozhodují). A pak dělám administrativu. Snažím se odpovědět klientům na e-maily hned, jak na to mám prostor. A taky připravuju faktury atd.
Ineja: Staruju kafem. A od devíti ráno už sedím a vytáčím první hovor. Mezitím zkontroluji e-maily, vystavuji faktury a zase volám s domluvenými lidmi. Dám si oběd, kafíčko a pak zase volám a konzultuji.
Snažím se být efektivní a končit na čas. Pošlu report, někdy si dám véču a jedu domů.
Máte nějaký příběh ze sluchátka, na který nikdy nezapomenete?
Bára: Vlastně jo. Měla jsem na sluchátku paní, která byla nemocná. Už jí nezbývalo moc času. Chtěla si naším kurzem splnit sen a napsat knihu. Povedlo se jí to!
Boďa: Za ty 3 roky volání mám v hlavě příběhů docela dost. Většina těch, co nejdou zapomenout, souvisejí s kurzem OSINT na robot_dreams. To je kurz spojený s detektivní prací. Ale doufám, že je někdy zapomenu. (smích)
Ineja: Já osobně moc ne, ale pár se jich ke mně dostalo. Například příběh pána, který prošel kurzem Řízení financí a zachránilo mu to podnikání a doslova život. Protože díky tomu, že se naučil číst ve výkazech své firmy, zjistil, že ho jeho společníci okrádají. To je silný příběh se šťastným koncem.
Co byste vzkázali svým budoucím kolegům a kolegyním?
Bára: Je to jízda, ale stojí to za to.
Boďa: Pokud dokážeš pořádně máknout, tak se v téhle práci najdeš. Systém je nastavený tak, aby pro tebe práce byla také koníček. Aby tě bavila.
Hlavně to nevzdej u neúspěšných pokusů. Když vydržíš, pak už bez toho skvělého pocitu z úspěšného prodeje a splněného plánu nedokážeš žít. (smích)
Ineja: Těším se na společné zážitky!
Možná hledáme právě vás
V sales se člověk prostě nenudí. Každý den je jiný. Někdy lehčí, někdy těžší, ale nikdy není prázdný nebo plochý. Naučíme vás mluvit s lidmi, ustát odmítnutí a mít radost z každého „ano“.
Jestli chcete být součástí našeho sales týmu, přidejte se k nám. Napište něco o sobě na e-mail [email protected] a my se s vámi spojíme.
Chcete se přihlásit k odběru novinek?
