Další setkání Product Owner Meetup pro manažery digitálních produktů se konalo v Digital October Center. Přednášející ze společností Rambler&Co, CIAN a MapuChat hovořili o tom, jak jsou uspořádány produktové týmy ve velkých společnostech a malých startupech.
Naše reportérka se akce zúčastnila a zaznamenala nejzajímavější přednášku Leonida Černého, generálního ředitele společnosti Rambler.ru.
Jak najmout „produkťáka“
Stejně jako všichni lidé jsou i produktoví manažeři náchylní k chybám. Navíc má každý své vlastní názory a přesvědčení - takříkajíc „brouky v hlavě“ - což může způsobit řadu chybných rozhodnutí, která mohou „pohřbít“ i dokonalý produkt.
Jak neudělat chybu a vybrat správnou a kompetentní osobu pro roli produktového manažera, který zlepší váš produkt a nezničí váš podnik? Zde jsou hlavní body, na které je třeba myslet před navázáním spolupráce.
Při pohovoru s kandidátem na pozici produktového manažera na jakékoli úrovni mu zkuste položit otázku: „Proč bych měl jako zaměstnavatel propustit produktového manažera?“
Nejoblíbenější odpovědi jsou obvykle následující:
- — za lhostejnost k produktu
- — za alkohol v práci
- — špatná výkonnost projektu
- — problémy s týmem
Ve skutečnosti v tomto případě kandidáti mluví o tom, za co konkrétně mohou být vyhozeni. Originalita a úplnost odpovědi poslouží jako vynikající ukazatel kompetence odborníka.
O úkolech produktového manažera
Mnoho produktových manažerů považuje za svou hlavní odpovědnost vytvářet nové funkce produktu, nikoli řešit problémy uživatele.
A každý produkt, který neřeší problém uživatele, je jednoduše nesmyslný a zbytečný.
Navíc stačí jedno špatné řešení, abyste si znepřátelili značnou část cílové skupiny.
Příklad:
Před několika lety spustil McDonalds na svých terminálech speciální funkci, která umožňovala návštěvníkům vytvořit si hamburger podle svých představ: odebrat nebo přidat libovolnou ingredienci či omáčku.
Ukázalo se, že hosté nejčastěji přidávají slaninu do tradičního Big Tasty.
Díky tomu vznikla myšlenka uvést na trh ke stávajícímu produktu nový. Výsledkem byl známý burger Big Tasty Bacon. Koncept vycházel jednoduše z průzkumu trhu a skutečných požadavků cílové skupiny.
Závěr:
Nemá smysl přepracovávat hlavní koncept výrobku, pokud můžete dodatečně uvést na trh výrobek nový. Tímto způsobem si neodradíte své stávající zákazníky a můžete přilákat nové.
Stejný přístup lze použít i při vývoji digitálních produktů.
Pokud za vámi přijde produktový manažer a navrhne vám novou funkci, položte mu několik jednoduchých otázek:
- — Proč to děláme?
- — Existují další podobné možnosti?
- — Na základě jakých údajů jste se rozhodli?
- — Kolik času a prostředků si to vyžádá?
- — Kolik nás to bude stát a co z toho budeme mít?
Odpovědi nám pomohou pochopit, zda je třeba produkt znovu změnit.
Dalším častým případem je, že produktový manažer nemá vlastní představu o tom, jak by se měl produkt vyvíjet. Proto používá Customer Development a průzkum trhu v každé nejasné situaci. Zjednodušeně „testuje tlačítka na uživatelích“.
Ve skutečnosti může být tento přístup ukazatelem toho, že váš manažer jednoduše není schopen rozhodnout o dalším vývoji produktu a nechce za něj převzít odpovědnost.
V takové situaci je vysoká pravděpodobnost, že uděláte špatnou věc, špatným způsobem nebo ve špatný čas.
Abyste se vyhnuli chybě, je důležité posoudit svůj projekt na dvou úrovních:
Z hlediska nového produktu a složení publika:
- Pokud máte novou společnost, webové stránky nebo projekt, kvalitativní výzkum vám pomůže zmapovat další vývoj.
- Pokud máte projekt s miliony návštěvníků a již vytvořenou stabilní zákaznickou základnu, je lepší provést výzkum pomocí experimentů, jako to udělal McDonalds.
Co se týče rozsahu změn v projektu:
- Jestliže kompletně měníte design svého produktu, lze nápady testovat na uživatelích.
- V případě zavedeného projektu, pak bude velmi obtížné a nákladné provést kvalitní zákaznický vývoj a průzkum trhu. Tento proces si vyžádá mnoho zdrojů: finančních, pracovních i časových.
Odpovědnost je vždy na člověku: je důležité, aby si to uvědomili jak produktoví, tak projektoví manažeři.
A pokud tuto pozici zaujmete, pak vám společnost svěřila to nejcennější – své zákazníky. A odpovědnost za všechna rozhodnutí o produktu nesete vy.
