User Experience – neboli uživatelský prožitek, je všechno co uživatel vidí, prožívá a s čím se potýká při práci s nějakým (nejen) digitálním produktem. Zážitek bude dobrý jen tehdy, pokud produkt plní potřeby uživatelů, lehce se používá a skvěle vypadá. UX tvoří vše od prvního dojmu z produktu, přes jeho strukturu, obsah, interakce, až po vizuální stránku. Více nám o UX Designu řekne Patrik Volek, který je Senior UX Designer ve společnosti Oracle NetSuite.
Patrik se rozhodl spolupracovat s platformou Laba. Stane se lektorem online kurzu „UX Design“, během kterého vám předá cenné informace a know-how ze své praxe.
Jak si představujete dokonalý UX Design?
Pod dokonalým UX designom si predstavím službu alebo produkt, ktorý efektívne rieši potreby užívateľov a zároveň im prináša potešenie. Je to riešenie, ktoré sa jednoducho používa – ktoré nenúti používateľov premýšľať. Je zmysluplne navrhnuté po funkčnej aj vizuálnej stránke tak, že cesta používateľa od prvého kontaktu s produktom/službou až po posledný je plynulá, jasná a bez prekážok.
Pracujete jako Senior UX Designer, co tato pozice obnáší?
Širokú zmes povinností, ale aj rozmanité možnosti realizácie. Náplň práce UX designéra sa vie veľmi líšiť podľa toho, v akom type spoločnosti pracuje, prípadne či pracuje na internom produkte alebo produkte pre klientov. Vo väčšine prípadov je ale nevyhnutnou súčasťou tejto pozície používateľský prieskum, následná syntéza poznatkov, a ich využitie k samotnému designu – od najnižších detailov a funkčnosti, až po vizuálny design.
V Oracle máme UX researcherov, ktorý sa naplno venujú používateľskému prieskumu, takže táto časť práce je v mojom prípade zjednodušená. To znamená, že prieskum väčšinou sám neorganizujem ale som jeho súčasťou. Zároveň máme designový systém, ktorý definuje komponenty z ktorých systém skladáme čo znamená, že vizuálny design je do veľkej miery definovaný. Moja práca sa preto sústredí prevažne na pochopenie problémov a potrieb používateľov a návrh funkčného riešenia. Veľkou časťou mojej práce je aj kolaborácia a komunikácia s kolegami, ďalšími tímami a príprava a vedenie workshopov.
Od Senior UX designéra sa odo mňa navyše očakáva prehľad v designovej stratégii a procesoch, vedenie projektov, prinášanie inšpirácie, iniciovanie spolupráce, či mentoring.
Co je v oblasti UX aktuálně trendy?
Jednou z veľkých tém, ktoré sa v poslednej dobe riešia v designovej komunite, je dopad designu veľkých služieb a produktov na ľudstvo, našu budúcnosť, ekológiu a sebestačnosť. Či už sú to sociálne siete, vyhľadávacie algoritmy alebo služby založené na umelej inteligencii, designové rozhodnutia môžu mať obrovský dopad na náš každodenný život. Je dôležité, aby si designéri túto zodpovednosť uvedomovali.
Medzi ďalšie trendy rozhodne patrí design produktov spojených s novými technológiami ako napr. block chain. Block chain je ešte v plienkach ale už teraz vieme, že bude formovať našu budúcnosť. Je v bode asi ako internet v roku 92 – väčšine ľudí príde až príliš technický a ťažko pochopiteľný. To otvára UX designérom veľký priestor na to, aby tento komplexný koncept priniesli bližšie bežným ľuďom.
Jaké aplikace nejčastěji využíváte ke své práci?
Z designérských nástrojov dnes pracujem výhradne s Figmou/FigJamom. V minulosti som ale pracoval aj s inými nástrojmi ako sú Sketch, Invision, Axure, alebo Adobe XD.
Podľa môjho názoru na tom ale moc nezáleží. Nie sú to nástroje, ktoré robia skvelého designéra pretože UX designér môže navrhnúť skvelé riešenie aj s papierom a perom. V dnešnej dobe sa totiž človek môže naučiť používať nový nástroj v priebehu troch večerov.
Samostatnou kapitolou je potom dokumentácia – často podceňovaný aspekt UX designu. V Oracle využívame Confluence, ale mám skúsenosti aj s Notion a ďalšími službami.
Jak motivujete sám sebe a kde hledáte inspiraci?
Motivácia je pre mňa nikdy nekončiaci boj. Našťastie UX design je fantastický obor pretože každý pracovný deň a projekt je unikátny. Moja práca ma baví a to ma drží motivovaného. Čo ma ale skutočne napĺňa je, keď sa ku mne dostane pozitívny feedback od používateľov – keď im produkt zjednodušil prácu, či zlepšil deň.
Inšpiráciu sa snažím získavať pasívne aj aktívne. Pasívne napr. tým, že používam Muzzli na novej záložke v prehliadači – vždy keď otvorím novú záložku, zobrazí mi to výber zaujímavých článkov a designov. Na Instagrame, či Youtube sledujem zaujímavé osobnosti z oboru UX, ktoré mi pravidelne podsúvajú inšpiratívne myšlienky.
Aktívnou inšpiráciou je pre mňa čítanie – či už Medium, NNG blog, a ďalšie portály. Príde mi až neuveriteľné, aké množstvo kvalitných zdrojov človek nájde na internete zadarmo. Napriek tomu si sem-tam zaplatím za workshopy alebo konferencie v prípade, že ma niektorá z tém oslovila.
Existuje nějaká aplikace, která je jednoduchá a naučíte se díky ní pracovat s UX?
O takej popravde neviem, ale je dosť pravdepodobné, že nejaké aplikácie zamerané na UX design existujú.
Jak moc důležitý je UX Design?
Myslím si, že každý obor, či už je to projektový management, inžinierstvo alebo produkt management, si o sebe niekedy myslí, že je ten najdôležitejší. Ale pravdou je, že vo vývoji kvalitného produktu alebo služby má každý obor, či rola svoje nenahraditeľné miesto.
UX design je určite veľmi dôležitý, pretože svet je plný príkladov toho ako to dopadne, keď sa na UX zabudne. Je ale dôležité, aby sa UX designéri nestali arogantnými a nenechali ego vstupovať do ich práce. Dobrý UX designér si váži kolaborácie s ostatnými a uvedomuje si dôležitosti každej role, pretože ako povedal Steve Jobs – žiadny kvalitný produkt nebol vytvorený jednou osobou, tvoria ho tímy ľudí.
Jak vypadá Váš běžný pracovní den?
Obyčajne začína čítaním mailov a plánovaním toho, čo v ten deň chcem stihnúť. Update na Slacku, zopár odpovedí na na pozvánky na meetingy a potom je čas pustiť sa do práce. V priebehu dňa mám vždy niekoľko meetingov alebo workshopov, či už za účelom synchronizácie so stakeholdermi alebo v rámci designového procesu.
Vo voľných oknách medzi meetingami sa snažím byť čo najproduktívnejší. Podľa toho, v akom štádiu sa projekt nachádza, niekedy analyzujem poznatky z prieskumu, inokedy pripravujem discovery workshop, či pracujem priamo vo Figme na designových iteráciách.
Deň väčšinou zakončím tým, že si zrekapitulujem, čo som dnes urobil a čo ma čaká zajtra.
Delegujete úkoly? Jak? Pokud ne, jakým způsobem organizujete svou práci?
Záleží od projektu. V prípade, že napr. vediem projekt alebo prieskumnú skupinu, tak je súčasťou procesu pravidelný sync meeting, kedy sa dohodneme, kto bude na čom pracovať. Sú aj iniciatívy, ktoré iba vediem a sledujem ale väčšiu časť práce delegujem na kolegov.
Pokiaľ som na projekte sám, tak si prácu organizujem a plánujem podľa štádia projektu, vyťaženosti a deadlinov. Vždy sa snažím vopred odhadnúť náročnosť jednotlivých úloh a komunikovať s tímom očakávaný dátum dokončenia. Nie vždy sa to ale podarí odhadnúť správne, často do toho vstupujú externé faktory, ktoré neovplyvním, napr. korporátne procesy.
Očekáváte nějaké razantní změny v UX v nadcházejících letech?
Razantné zmeny asi nie – jadrom UX je a vždy bude porozumieť používateľom a vytvoriť riešenie na mieru. Myslím si ale, že UX sa bude naďalej viac a viac špecializovať, pretože s dozrievaním tohto oboru a s príchodom nových technológií budú pribúdať nové role, napr. špecialista na konverzačný design.
Zároveň budú pribúdať nástroje, ktoré nám zjednodušia manuálnu prácu – napr. už dnes vznikajú prvé koncepty designérskych programov, ktoré dokážu vygenerovať wireframe alebo aj detailný mockup len na základe textového popisu a designového systému. Designéri sa budú môcť viac sústrediť na to hlavné – porozumenie používateľom a návrh riešení. Nebudú tak zabíjať čas kreslením stoviek variant mockupov a prototypov. Samozrejme nie všetci to privítajú ale realita je, že UX je už viac veda ako umenie.
Osobní otázky:
Položím Vám klasickou otázku. Jak moc je pro Vás důležitý work-life balance?
Veľmi. Som otcom dvoch malých chlapcov, ktorí sú pre mňa celým svetom. Nech robím profesne čokoľvek, je pre mňa veľmi dôležité, aby som mal na nich dostatok času. Preto sa snažím efektívne a produktívne využívať pracovný čas a neťahať si prácu do rodiny a voľného času.
Jak moc Vás naštve, když vidíte v běžném životě špatně nastavený UX Design?
Táto otázka ma pobavila. Moja manželka by určite vedela veľmi zanietene odpovedať za mňa. Je to choroba z povolania – neskutočne ma vytáča, keď sa stretávam s riešeniami, na ktoré nebol aplikovaný ani len sedliacky rozum. Verím totiž, že človek nemusí byť profesionálny UX praktik na to, aby vedel vytvoriť použiteľné riešenie. Každý z nás je svojím spôsobom designér. Napríklad keď píšem obyčajný mail, tak vytváram niečo, čo bude niekto iný čítať. Môže to prečítať a pochopiť s ľahkosťou alebo sa v tom totálne stratiť. Pointa je mindset – uvedomiť si, že čokoľvek robíme, bude mať nejaký dopad na niekoho ďalšieho. Preto, keď niečo robíme, mali by sme sa na vec pozrieť z pohľadu toho druhého. V skratke – byť empatický.
Jak dlouhou máte praxi v oblasti UX?
Profesionálne sa v UX pohybujem asi 7 rokov. Za ten čas som pracoval na voľnej nohe, v designovej agentúre a teraz vo veľkej korporácii. Mal som príležitosť pracovať v rôznorodých projektoch – od webov, mobilných appiek, e-shopov, až po veľký ERP systém.
O design som sa ale zaujímal už aj v minulosti. Vždy som k tomu mal blízko – pracoval som na rôznych voľnočasových projektoch zameraných na grafiku, weby, branding, apod.
Vyhovuje Vám spíše práce z domova nebo dáváte přednost fyzickému dojíždění do kanceláře/firmy?
Ja osobne preferujem prácu z domu, pretože som si na to počas covidu zvykol. Mám to šťastie, že mám doma samostatnú pracovňu a oceňujem čas, ktorý ušetrím tým, že necestujem do officu. Ale raz za čas tam samozrejme zájdem kvôli sociálnemu kontaktu. Veľkou nevýhodou práce na diaľku je to, že človek stráca kontakt s ľuďmi, s ktorými zrovna nepracuje na projekte.
