Impérium krásy může vzniknout i z obyčejné frustrace. Třeba když na trhu chybí služba, kterou byste jako klientka sama ráda využila. Právě tak začal příběh NailHouse – sítě salonů, která dnes spolupracuje s herečkami, influencerkami i značkami jako Sephora nebo YSL Beauty.
Její zakladatelka Sofia Romanovska okusila všechny role, které si v beauty provozu umíte představit. A i díky tomu dnes v kurzu Řízení kosmetického salonu učí ostatní, jak proměnit péči o krásu ve stabilní zisk.
(Poznámka redakce: Kurz už nenabízíme. Můžete si ale vybrat jiný z naší aktuální nabídky.)
Sofie, dnes stojíte za úspěšnou sítí salonů NailHouse, ale každý příběh má svůj začátek. Vzpomínáte si na moment, kdy jste si řekla: „Tohle je přesně svět, ve kterém chci pracovat.“?
Upřímně? Neměla jsem moment, ve kterém bych se vyloženě rozhodla, že celý život chci pracovat v oblasti krásy. Než jsem založila NailHouse, pracovala jsem jako manažerka v hotelu. Otevřít salon jsem se rozhodla proto, že jsem jako klientka nenacházela službu, která by odpovídala mým očekáváním: kvalitní, dostupná cenově, časově efektivní a s možností pohodlné online rezervace. Takový produkt tehdy na trhu nebyl, tak jsem se ho rozhodla vytvořit já. Viděla jsem v tom mezeru na trhu, kterou jsem mohla vyplnit nejen pro sebe, ale i pro stovky dalších žen, které chtějí mít krásné nehty bez zbytečných složitostí.
Jaká byla vaše cesta od prvního salonu až k vybudování celé sítě?
Začínala jsem s jedním malým salonem a velmi omezeným rozpočtem. Dělala jsem úplně všechno – od marketingu přes recepci, výběr zaměstnanců až po úklid. Postupně jsem nastavovala procesy, systém a hlavně kulturu značky. Můj přístup byl vždy růst krok za krokem, s důrazem na kvalitu a udržitelnost. Každý další salon stavěl na zkušenostech z toho předchozího.
V NailHouse jste prošla recepcí, salonem i rolí CEO. Jak vás tahle cesta vlastní firmou ovlivnila jako lídra?
Obrovsky. Díky tomu přesně vím, co každá pozice obnáší, co tým potřebuje a co opravdu funguje v praxi. Naučilo mě to vést lidi s respektem, empatií a jasnými pravidly zároveň. Respekt se nevytváří titulem, ale tím, že umíte naslouchat, znáte detaily provozu a dokážete rozhodovat férově.
Beauty byznys se často tváří jako idylický svět plný luxusu a krásy. Co je ale na pozadí? Jaká je realita provozu, kterou lidé zvenčí vůbec nevidí? Co je na vedení salonu nejtěžší?
Mnoho žen si myslí, že salon je místo, kam budou chodit relaxovat, dávat si kávu a „dělat si nehtíky“. Ale realita je úplně jiná. Salon je podnikání ve službách, což znamená každodenní práci s lidmi, emocemi a obrovským množstvím detailů.
Ve skutečnosti musíte neustále balancovat mezi dvěma skupinami: klientkami a týmem. Obě strany musí být spokojené. Zákaznice očekávají perfektní péči, pohodlí a profesionalitu. Tým tvoří kreativní, často citliví lidé, kteří potřebují stabilitu, podporu a vedení. Udržet rovnováhu mezi systémem a lidským přístupem je podle mě ta nejtěžší, ale i nejdůležitější výzva.
Správné nastavení ceny bývá v beauty byznysu citlivé téma. Jaký je váš přístup? Uměla jste si vždy říct o adekvátní cenu za své služby?
Můj přístup je velmi praktický. Jakmile víte, kde se nachází vaše značka – zda v ekonomickém, středním nebo prémiovém segmentu – stačí se podívat na tržní ceny v dané kategorii a držet se jich. V začátcích je v pořádku nabídnout slevy, ale z dlouhodobého hlediska musí být cena udržitelná a zároveň fér pro obě strany. Na slevách se nedá postavit stabilní podnik.
Jaké chyby podle vás majitelky salonů dělají nejčastěji a rozhodují tak o tom, zda jejich byznys bude růst nebo stagnovat?
Nejčastější chyba je, že lidé neznají svá čísla. Nevědí, kolik skutečně vydělávají, jaké mají náklady, jaký je podíl nových klientek, jaká je návratnost nebo obsazenost. A bez těchto dat není možné dělat strategická rozhodnutí.
Další častou chybou je nejasnost ohledně cílové skupiny. Podnikají bez skutečného pochopení, pro koho vlastně svůj salon tvoří. Přitom úspěšný salon stojí na přesném cílení, číslech a zároveň na lidském přístupu.
Je ale pravda, že ne vše se dá změřit. Někdy investujete do něčeho, co nepřináší okamžitý zisk, ale buduje důvěru, vztah nebo povědomí o značce. Úspěch tedy leží na hraně mezi tvrdými daty a intuicí.
Často slýchám, že k úspěchu stačí nabízet špičkové služby. Jak to vnímáte vy? Jak moc dnes hraje roli marketing a sociální sítě oproti kvalitě služby samotné?
Kvalita služby je základ. Pokud klientka není spokojená, nevrátí se. Ale není potřeba honit dokonalost na 1000 %. Služba musí být dostatečně dobrá, aby vyvolala spokojenost – ne přetížený perfekcionismus, který vám sebere zisk i čas.
Zároveň dnes platí, že nestačí být dobrý – musíte být vidět. Sociální sítě a marketing jsou stejně důležité jako samotná kvalita. Ale to nejlepší, co může salon mít, je doporučení – word of mouth. Ideální je, když tyto dvě síly pracují spolu.
Existuje nějaká drobnost, která dokáže proměnit běžnou spokojenou návštěvu salonu v dlouholetou loajalitu?
Ano. Osobní přístup a opravdová péče. V NailHouse máme jedno hlavní heslo: milujeme své klientky. A tím se řídíme od začátku. Pokud je někdo nespokojený, snažíme se problém řešit, i když chyba není na naší straně. Dáváme jim pocit, že jsou pro nás důležité. A právě ten pocit vytváří loajalitu.
Trendy ve světě krásy se mění extrémně rychle. Jak rozhodujete, které novinky přijmout a které raději nechat být?
K trendům přistupuji velmi vědomě. Mnoho z nich má krátkou životnost, a než je plně zavedete – vyškolíte tým, nakoupíte materiál, nastavíte systém – mohou být dávno pryč. Navíc často mívají nízkou marži.
Před každým zavedením nové služby si pokládám tři otázky: Přinese to zisk? Je to udržitelné? Zajímá to naše klientky? A právě zpětná vazba od klientů je klíčová, protože co je trend na Instagramu, nemusí být nutně trend pro vaše publikum.
Kdy je správný okamžik začít uvažovat o expanzi a kdy je lepší soustředit se na jediný perfektně fungující salon?
Expanze má smysl teprve tehdy, když váš první salon funguje bez vás. Pokud jste stále součástí každodenního provozu, nejste připravená na růst. Doporučuji si udělat test: na 4–6 týdnů se úplně odpojit od řízení a sledovat, co se stane. Pokud systém běží, tým pracuje a salon vydělává, pak je to signál, že můžete růst. Pokud ne, vraťte se k ladění základů.
Pokud byste měla majitelkám salonů dát jednu jedinou radu, jak začít vydělávat víc, jaká by to byla?
Za mě jsou dvě klíčové věci:
Zaprvé – zaměřte se na stávající klientky. Stojí vás méně než získávání nových a přinášejí větší stabilitu. Pracujte s databází, připomínejte se, obnovujte vztahy.
Zadruhé – poznejte svá čísla. Bez přehledu o příjmech, nákladech a výkonu nemůžete dělat chytrá rozhodnutí. Kombinace dat a vědomé práce s klientelou je ten nejrychlejší způsob, jak vydělávat víc – bez zbytečné dřiny navíc.
Za kulisami dokonalé manikúry se skrývá velmi propracovaný systém. Sofie, děkujeme, že jste nás do něj nechala nahlédnout – a těšíme se, až se o vše podělíte i s účastnicemi kurzu.
