Působí v Amazing Places, kde vede patnáctičlenný tým a spoluurčuje směřování značky a rozvoj nových projektů. Václav Vítek rozumí provozu, marketingu a revenue managementu velkých hotelových řetězců i menších penzionů.
V rozhovoru jsme si povídali o tom, co všechno obnáší pronajímání rekreační nemovitosti, jak vytěžit potenciál lokality, kde objekt stojí, jak se odlišit od konkurence a kdy má smysl nabídku rozšířit o doplňkové služby. A také o tom, že někdy je lepší dát si pauzu.
Václave, jak co nejlépe využít potenciál lokality, kde už rekreační nemovitost máme – jaké aktivity, spolupráce nebo benefity mohou zvýšit její atraktivitu pro hosty?
Ideální považuji kombinaci prověřených lákadel s neotřelými, novými nebo skrytými klenoty v dané oblasti. Tipy k objevování je následně nutné komunikovat aktuálně, ať už přes sociální sítě nebo osobně a spojit tak i možnost propojení vašeho místa s danou oblastí. Vstupy zdarma, přednostní nebo exkluzivní možnost využití dané služby je pak vaší komparativní výhodou a klient má o důvod navíc vaše místo upřednostnit před konkurencí.
Jaké konkrétní postupy byste doporučil pro efektivní provoz rekreační nemovitosti (správa rezervací, údržba, úklid, komunikace s hosty)?
Cesta automatizace je klíčová a kde je to možné, tam dává investice do těchto nástrojů absolutní smysl. Díky nim má majitel nebo provozovatel místa čas se soustředit na práci se svým týmem, rozvíjet své podnikání a především se věnovat svým hostům a svému renomé. Vyladěný úklid a provozní checklist je naprostá samozřejmost.
Které marketingové kanály a propagační nástroje (např. sociální sítě, rezervační portály, spolupráce s cestovními kancelářemi) považujete za nejefektivnější při propagaci pronájmu rekreační nemovitosti?
Razím pravidlo, že mé podnikání je nejsilnější v mých rukou. Existuje celá řada efektivních online či offline partnerů, ale vše bych měl mít pod kontrolou a ekonomický výtlak by měl být vyvážený a neměl bych mít pocit, že bez jednoho nebo druhého partnera to nepůjde. V každé oblasti funguje něco jiného, je důležité trh znát, chápat potřeby demografické i geografické cílovky, sezónost apod.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem LinkedIn profilu.
Pojďte se připojit!
Na jaké základní právní a administrativní požadavky by si měl pronajímatel rekreační nemovitosti dát pozor?
Neznalost neomlouvá a právní a administrativní minimum je nutné znát. Sdílení informací o hostech, odvody, poplatky, HACCP a další povinnosti jsou s tímto businessem propojené a je potřeba to respektovat a počítat s nimi v rozpočtu. Výhodou je, že dnes si tyto informace seženete snadno a většinu vyřídíte online.
Jaká opatření byste doporučil pro minimalizaci rizik (poškození objektu, negativní recenze) a pro udržení vysoké spokojenosti hostů?
Pokud máte rizikovou klientelu nebo pestré spektrum hostů (rodiny s dětmi, psi, svatby) nebo nabízíte grilování, máte wellness apod., komplexní pojištění bych řešil v každém případě.
Vědět, jak se host u vás cítí během pobytu, je klíčové pro minimalizování špatné recenze, proto je možné využít nějakých komunikačních nástrojů a odbavit případné problémy během pobytu a nenechat hosty si doma sednout k počítači a nenávratně poškodit vaši pověst.
Má podle vás smysl nabízet doplňkové služby nebo zážitky pro hosty?
Smysl to dává pouze v případě, že to dává ekonomický i propagační smysl. Je zároveň nutné mít odstup od toho, co se líbí vám jako majiteli a co vaši hosté opravdu chtějí. A klíč k tomu je se jich prostě ptát, cestovat a poznávat konkurenci nejen v ČR, inspirovat se a být originální.
Jak byste doporučil řešit rozdíly v obsazenosti během roku (např. nastavení minimální délky pobytu, last-minute nabídky)?
Ve světě je normální, že v nízké sezóně zavřete krám a věnujete se sobě, své rodině, rekonstrukci, zhmotnění svých vizí, abyste svoje podnikání posouvali stále dál. Stresovat se nutností přetlačení nízké poptávky je sisyfovská práce, která vás akorát vyčerpá. Na druhé straně je klíčové věnovat maximální úsilí optimalizaci vaší kapacity za nejvyšší možnou cenu a ideálně za nejnižší náklady, a to ty finanční i časové.
Rozdělení roku na sezóny, svátky, víkendy nebo propojení s prázdninami, kulturními akcemi, počasím atd. je bazální pohled, ale jde to díky moderním technologiím i sofistikovaněji. Revenue management už dnes není výsadou hotelů, ale dá se využít i pro malý penzion v Adršpachu.
Jak se mění očekávání hostů v posledních letech a jakými způsoby se dá odlišit od konkurence?
V roce 2025 je host vybíravý, světaznalý, má očekávání, která rád komentuje, rád sdílí svůj život, někdy se i vytahuje, ale především ovlivňuje chování druhých. Očekává především profesionální přístup, zážitek, autenticitu, jednoduchost a rychlost.
Proměňte hosty ve stálé zákazníky
Zvažujete pronájem nemovitosti, nebo dokonce sníte o vlastním penzionu? Živý online kurz Management ubytovacích zařízení vám pomůže s budováním značky a nastavením vhodné obchodní strategie, online marketingem, právními aspekty i každodenním provozem. Připravíte si akční plán a vyhnete se obvyklým chybám. Přihlaste se na kurz a získejte náskok před konkurencí.
Chcete se přihlásit k odběru novinek?
