Když si koupíme vrtačku, nepotřebujeme samotný nástroj, ale výsledek jeho práce – díry ve zdi. Podobně je to s business analytikem: jeho úkolem je zjistit, jaká je skutečná potřeba zákazníka, a nabídnout řešení, které ji uspokojí.
Kdo se může stát business analytikem, jaké dovednosti by tento specialista měl mít a co BA denně dělají, vysvětluje Nati Nazar, Director of Service Excellence & CM ve společnosti SoftServe. Je certifikovanou specialistkou v programu IIBA Level 2, což je mezinárodní standard v oblasti business analýzy. Nati má více než 12 let praktických zkušeností v oblasti IT a ve společnosti SoftServe vedla oddělení Business Analysis Office s až 400 analytiky.
Business analytik v IT: jedna profese, mnoho podob
Dnes se pozice BA často označuje jako IT business analytik. Lidé ne vždy chápou, co dalšího může business analytik dělat kromě hledání příležitostí ke zlepšení produktu, psaní technické dokumentace a komunikace se zákazníky. Ve skutečnosti existuje mnoho typů BA, a to i v IT:
- IT Business Analyst – identifikuje požadavky na budoucí produkt nebo funkce systému, poté je převede na úkoly pro vývojáře a zajistí, aby produkt splňoval obchodní cíle klienta.
- Business Process Analyst – zjišťuje stav projektu, vyhledává užitečné atributy a pomáhá zainteresovaným stranám správně sestavit obchodní procesy.
- System Analyst – zabývá se technickou složkou projektu a zaměřuje se spíše na to, jak danou funkci implementovat. Podílí se na návrhu architektury, dobře rozumí protokolům API a kontextu systému a také vzájemným vazbám softwarových modulů.
- Requirements Engineer – na základě zjištěných potřeb vyvíjí a podrobně dokumentuje řešení.
- Enterprise Business Analysts – specialisté, kteří pracují na úrovni celé společnosti, nikoliv jednoho projektu, a zaměřují se na strategii, inovace a obchodní hodnotu.
Business analytici se nevyskytují pouze v IT. Metody a přístupy k business analýze v různých oborech jsou zhruba podobné těm, které se používají v IT. Hlavní je pochopit specifika daného produktového odvětví. Je to jako na univerzitě: můžete nastoupit na jednu fakultu, ale budou existovat samostatné katedry a obory.
Jak vypadá běžný den business analytika v IT?
IT Business Analyst se podílí na celém životním cyklu vývoje produktu („presale“, „upsale“, „discovery“, „evaluation“, „implementation“, „validation“, „verification“). V každé fázi je schopen nabídnout nejlepší řešení a sledovat, který nápad se na trhu prosadí.
Příklad: Zakladatel kryptografické burzy chtěl vytvořit data lake, „protože je to cool a já to potřebuji, vyřeší to totiž obchodní problémy“. Jaké potíže však chtěl klient tímto řešením překonat? Po rozhovorech, analýze dokumentů a systému se ukázalo, že problém souvisí s nedokonalou prací jednoho oddělení, která je pomalá a opožděná. V důsledku toho obchodníci dostávali vstupní data se značným zpožděním.
Několikatýdenní analýza práce oddělení nám pomohla vyvodit řadu závěrů, mimo jiné: data lake je skvělé, ale problém je v procesech a řízení společnosti. A tyto překážky je třeba překonávat souběžně, protože samotné datové jezero situaci nezlepší. Proto je často důležité pátrat hlouběji než věřit tomu, co vám řeknou klíčoví lidé v projektu.
Povinnosti BA se mohou lišit v závislosti na kvalifikaci a specifikách společnosti, ale hlavním úkolem specialisty je analyzovat data za účelem zlepšení efektivity podnikání. To zahrnuje:
- Zapojení stakeholderů, řízení procesů business analýzy.
- Práce se stakeholdery: klienty, partnery, koncovými uživateli a týmem. Specialista identifikuje potřeby zákazníka, určuje priority úkolů a rozděluje příchozí požadavky podle jejich důležitosti pro podnikání klienta.
- Řízení životního cyklu požadavků: business analytik vypracuje koncept řešení problému, vypracuje dokumentaci a technicky předepíše všechny nuance.
- Analýza strategie změny: Zahrnuje analýzu současného stavu, stanovení budoucího stavu, posouzení rizik a sestavení strategie změny.
- Analýza požadavků: potřeby, představy a obavy stakeholderů. Účelem analýzy požadavků v projektech je získat co nejvíce informací o zákazníkovi a specifikách jeho úkolů, vyjasnit termíny a posoudit rizika.
- Vyhodnotit řešení a navrhnout nápady na zlepšení: BA neustále komunikuje s vývojáři, designéry a vedením o zlepšování produktu.
Business analytik by měl vidět big picture: v jaké fázi se produkt a tým nachází, jaké prvky tvoří řešení, co na něj má pozitivní vliv a jak by měl být tento vliv realizován.
Příklad: Vyvíjíte software pro healthcare společnost. V tomto odvětví existují stovky požadavků na shodu s předpisy a vy je musíte splnit všechny – jinak vaše řešení neprojde certifikací nebo bude zakázáno používat, protože nesplňuje bezpečnostní standardy. Takže BA by měl nejen shromažďovat požadavky a přání uživatelů, ale také sledovat dodržování standardů a shody s předpisy.
Kdo se může stát IT business analytikem
Business analytikem se můžete stát s jakýmkoli vzděláním, včetně humanitního. Já jsem například vystudovala fakultu cizích jazyků.
Představme si, že jste lékárník, ale nakonec se rozhodnete přejít do IT. V takovém případě pro vás bude jednodušší pracovat jako IT business analytik na projektech souvisejících s farmaceutickým průmyslem. Koneckonců již máte přehled o tom, kdo jsou klíčoví lidé v tomto odvětví, jak se vytvářejí obchodní procesy, jaký software se používá atd.
Stačí si doplnit technické znalosti, osvojit si techniky a metody analýzy požadavků, naučit se psát technickou dokumentaci a absolvovat kurzy business analýzy.
Jaké tvrdé a měkké dovednosti je důležité rozvíjet u IT business analytika?
V business analýze musíte být jakýmsi detektivem – hledat vzájemné závislosti mezi procesy, problémy a způsoby jejich řešení a shromažďovat informace.
Příklad: Pracovala jsem na různých projektech: v oblasti zelené energie, bank, zdravotnictví a IT. Při práci v energetice jsem si domlouvala rozhovory se zaměstnanci a odborníky v daném oboru a následně od nich zjišťovala potřebné informace. Lidé se rádi podělí o své odborné znalosti, takže pokud toho o dané oblasti podnikání moc nevíte, pomohou vám.
Jaké další dovednosti potřebujete zlepšit, abyste vynikli v business analýze?
- Systémové myšlení. Musíte být schopni strukturovat všechna data do jednotného schématu, určit vzájemné závislosti a identifikovat entity a atributy.
- Kreativita. Musíte vidět to, co ostatní nevidí: složitosti, vzájemné závislosti, vhledy a nacházet zajímavá řešení již známých problémů.
- Komunikační dovednosti. Musíte být schopni sdělovat své myšlenky různým lidem: technickým i netechnickým, odborníkům ve svém oboru atd. Někdy byste si měli položit otázku: „Je osoba, se kterou komunikuji, technického zaměření? Možná jim vysvětluji procesy příliš technicky?“. Neměli byste mluvit s obchodníkem, jako by to byl architekt a naopak, jinak se sdělení ztratí „v překladu“, což povede k nedorozuměním.
- Práce se softwarem pro řízení projektů, sběr a analýzu dat, psaní dokumentů, tvorbu prototypů a vizualizaci dat. Například Worksection, Jira, Trello, Excel, Power Point, MS Visio, MS Power BI.
Veškerý obsah v užitečném formátu. Rozhovory, články, life hacky a tipy ze světa businessu i korporátů na našem LinkedIn profilu.
Pojďte se připojit!
Chci se stát business analytikem: 4 kroky, kterými můžete začít
Podle ukrajinského portálu Djinni činil plat business analytika v roce 2022 650–3300 dolarů v závislosti na kvalifikaci specialisty. A v USA je úroveň platu BA middle+ 7 tisíc dolarů. Tato profese je velmi perspektivní, proto doporučuji začít kariéru v oblasti business analýzy:
1. Zlepšete si angličtinu. Například v mé společnosti je minimální úroveň angličtiny pro Trainee BA Intermediate Strong s příslibem jejího zlepšení.
Budete muset komunikovat s klienty – hodně psát a mluvit – takže je důležité, abyste zněli profesionálně. Neustále čtěte a poslouchejte obsah v angličtině, zejména pokud uslyšíte specifický texaský nebo skotský přízvuk, abyste nebyli zmateni. Budete také muset číst hodně literatury v angličtině.
2. Pochopte agilní metodiky vývoje v IT: Scrum, Lean, Kanban, XP atd. Podniky v různých odvětvích, od bank po těžbu ropy, stále častěji experimentují s agilními přístupy. Podle průzkumu Organize Agile 2020 téměř polovina společností z 19 zemí používá agilní metodiky tři roky nebo déle.
3. Studujte BABOK („A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge“). Jedná se o návod, jak v pohodě a efektivně vykonávat práci v oblasti business analýzy. Autoři BABOK se pokusili spojit pohledy na úkoly, které stojí před business analytiky: identifikace potřeb, zdůvodnění změn a vývoj řešení.
4. Věnujte se vzdělávacím kurzům v oblasti business analýzy. Můžete číst knihy a poslouchat podcasty o business analýze, ale nezískáte celkový obraz o tom, jak to všechno ve skutečnosti funguje. Pokud se zúčastníte kurzu, lektor se s vámi podělí o literaturu, nástroje, business cases a naučí vás používat určité techniky.
Absolventi kurzů business analýzy mohou být přizváni k práci v IT týmech, ale nemusí to být nutně tak, že nováček získá pozici business analytika. Můžete dostat nabídku, abyste nastoupili jako datový analytik nebo BA Trainee. Vše závisí na velikosti organizace a na tom, zda máte relevantní zkušenosti v oblasti podnikání dané společnosti.
Od 650 do 7 000 dolarů – co určuje úroveň a odměnu obchodního analytika
Každá společnost má vlastní klasifikaci. Obecně je však hierarchie v podnikové analýze definována následovně:
- Junior není samostatná „bojová jednotka“. Jejich úkolem může být například zdokumentovat výsledky workshopu a pomocí šablony je převést do požadavků. Potřebuje však stálou podporu kvalifikovanějších business analytiků.
- Intermid řeší standardní úkoly v rámci typických projektů. Pracuje samostatně a nevyžaduje podporu.
- Senior řeší složité, nestandardní úkoly, pro které neexistují šablony. Často působí jako mentor pro středně pokročilé a juniory.
- Lead má bohaté zkušenosti, může vám říci, který nástroj je pro tento úkol nejvhodnější, jaké přístupy k budování řešení jsou optimální a s jakými potenciálními úkoly/problémy se projekt může v budoucnu potýkat. Často také trénuje ostatní BA z firmy.
- Head of Business Analysis Centre of Excellence řídí tým BA, rozvíjí strategii business analýzy, cíle a očekávané výsledky týmu v souladu se strategií společnosti. Často také najímá obchodní analytiky a spolupracuje s obchodním týmem.
S přibývajícími zkušenostmi by se měl odborník stát efektivnějším, pracovat s informacemi, které jsou pro klienty cenné: znalostmi odvětví, technologií, procesů a řešení složitých problémů. Důležité je nebát se převzít odpovědnost – stát se vlastníkem řešení, vést tým, umět vidět problémy s předstihem, pracovat na složitých úkolech. Plat BA se zvyšuje, pokud specialista přináší zákazníkovi nebo firmě větší hodnotu.
Co číst a sledovat o business analýze: doporučení od Nati
- Software Requirements 3, Karl Wiegers – průvodce tvorbou softwarových požadavků v agilních projektech;
- Seven Steps to Mastering Business Analysis, Barbara Carkenord – příručka s podrobným vysvětlením pojmů, úkolů a metod business analýzy a příklady jejich použití v praxi;
- BA Techniques 99 Essential Tools for Success, Debra Paul & Paul Turner – sbírka 99 metod business analýzy s užitečnými příklady;
- Business Model Generation, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur – příručka, která vám pomůže pochopit, jak se vytvářejí a optimalizují obchodní modely na příkladech špičkových světových společností;
- Discover to Deliver: Agile Product Planning and Analysis, Ellen Gottesdiener & Mary Gorman – praktický průvodce pro rychlou identifikaci potřeb v agilních projektech. Kniha obsahuje více než 40 popisů konceptů, podrobné postupy a 80 příkladů;
- Brainy Glue, Ian Richards & Filip Hendrickx – krátký příběh o fiktivním business analytikovi, který pomáhá svému novému klientovi zvládnout potenciální rizika na projektu.
- Videa na YouTube s Adrianem Reedem – obchodní analytik a hlavní konzultant britské poradenské společnosti Blackmetric Business Solutions.
- Podcast As a User I Want to see…, Kirill Belyavsky & Anton Babenko – autorský podcast o business analýze a také o životě BA ve společnosti SoftServe a BA Lead ve společnosti Binariks.
